Refund policy
Trocas
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar uma troca através da área de cliente.
Condições:
· Artigos em perfeitas condições
· Sem sinais de uso, lavagem ou danos
· Etiquetas intactas
· Protetor higiénico intacto (quando aplicável)
· Embalagem original
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito ou erro no envio, os custos serão suportados pela Kekai.
Devoluções
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção para exercer o direito de resolução.
Condições para aceitação da devolução:
· Produto em estado original
· Sem sinais de uso
· Etiquetas intactas
· Protetor higiénico intacto
· Embalagem original
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Produtos que não cumpram as condições indicadas poderão ter a devolução recusada e serão reenviados ao cliente às suas custas.
Em encomendas enviadas para fora da UE, eventuais custos alfandegários relacionados com a devolução poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.
Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um artigo danificado ou incorreto, deverá contactar imediatamente: comercial@kekai.com
A Kekai assumirá os custos de devolução e envio da substituição.