Shipping policy
Prazos de Entrega
Todos os pedidos são enviados de Portugal via CTT.
Os prazos estimados de entrega são:
Portugal – 1 a 4 dias úteis
Europa – 1 a 3 dias úteis
Países fora da UE – 1 a 5 dias úteis (dependendo da alfândega/localidade)
Observação: Os prazos são estimativas. A Kekai não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, condições meteorológicas ou alfândega.
Custos de Envio
Portugal: €4,90 (envio gratuito em compras acima de €80)
Europa: envio gratuito em compras acima de €120
Países fora da UE: os custos de envio e taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
Os custos exatos de envio são calculados na finalização da compra.
Confirmação e Rastreamento
Após o envio, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o número de rastreamento da encomenda. O transportador poderá contactar o cliente por e-mail ou SMS para informar sobre a entrega.
Alteração de Endereço
É possível alterar o endereço de entrega apenas antes do envio do pedido. Para isso, contacte comercial@kekai.com com o número da encomenda.
Cancelamento de Pedidos
O cancelamento apenas é possível antes do envio da encomenda.
Para cancelar, deverá contactar comercial@kekai.com, indicando o número do pedido.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedidos Fora da União Europeia
Podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação, que são da responsabilidade do cliente.
Custos relacionados com a devolução de produtos enviados de países fora da UE também serão deduzidos do reembolso.
Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por fornecer informações corretas de endereço e contacto.
Custos decorrentes de informações incorretas, incluindo devoluções ou taxas alfandegárias, serão cobrados ao cliente.